Автоматизируем бизнес-процесс "Интернет услуги"

Решение предназначено для веб-студий, предоставляющих различные Интернет услуги: web-дизайн, создание и продвижение web-сайтов, размещение рекламы в Интернет и т. д.

Менеджер – осуществляет приём заявок, ведет переговоры и выясняет потребности Клиентов, оформляет задания и первичные финансовые документы, заключает договора, принимает от Клиентов материалы в соответствии с условиями выполнения задания и отслеживает взаиморасчёты с Клиентами.

Исполнители (программисты, дизайнеры, оптимизаторы и т.д.)– выполняют работы в соответствии с поступающими от менеджера техническими заданиями.

Бухгалтер – получает от Клиентов и фиксирует оплату работ и услуг.

Директор – контролирует процесс, проводит анализ деятельности сотрудников после завершения сделки. При необходимости вносит корректировки в бизнес-процесс.

Регламент работ
Инициирующее событие	Результат работы		Статус Документа	Потребитель результата
	Менеджер
Обращение Клиента с запросом	И Л И	Создал Заявку, зафиксировал данные, необходимые для составления Предложения.	Заявка ПРИНЯТА
Рассылка ПРИНЯТО	И Л И	Создал Заявку, отправил клиенту на заполнение.	Заявка У КЛИЕНТА	Клиент
Получена Заявка заполненная Клиентом	Принял данные для подготовки коммерческого Предложения.		Заявка ПРИНЯТА
Заявка ПРИНЯТА	Составил и отправил Предложение. Уточнил получение Клиентом.		Предложение ОТПРАВЛЕНО	Клиент
Клиент отказался от Предложения.	Зафиксировал причину отказа в теме Предложения.		Предложение ОТКАЗ
Клиент высказал свои пожелания	Отредактировал Предложение с учетом возникших пожеланий и отправил Клиенту.		Предложение ПРАВКА	Клиент
Клиент принял Предложение	Зафиксировал согласие Клиента с Предложением.		Предложение ПРИНЯТО
	На основании Предложения создал Договор и отправил Клиенту.		Договор ОТПРАВЛЕН	Клиент Бухгалтер
	Оформил Счёт и отправил его Клиенту.		Счет ВЫСТАВЛЕН	Клиент Бухгалтер
Счет ОПЛАЧЕН	На основании договора составил Тех.задание.		Тех.задание СОСТАВЛЕНО	Исполнитель
Тех.задание ГОТОВО	Выслал Клиенту выполненные работы.		Тех.задание ПРИЁМКА	Клиент
Клиент прислал замечания	Зафиксировал замечания и направил Тех. задание на доработку.		Тех.задание ДОРАБОТКА	Исполнитель
Клиент принял работы	Зафиксировал выполнение Тех. задания.		Тех.задание ВЫПОЛНЕНО	Исполнитель
Клиент принял работы	Оформил и отправил оригиналы Акта, Договора и Счёта по почте. Установил контрольную дату получения своего экземпляра.		Акт ОТПРАВЛЕН	Клиент Бухгалтер
Контрольная дата: Акт ОТПРАВЛЕН	Если оригиналы документов не получены, то сделал напоминание Клиенту		Акт НАПОМНИЛ	Клиент
Напомнить о компании	Отправил рассылку		Рассылка ОТПРАВЛЕНО
Клиент откликнулся на рассылку	Зафиксировал отклик.		Рассылка ПРИНЯТО
	Исполнитель
Тех.задание СОСТАВЛЕНО	Согласовал и утвердил Тех. Задание.		Тех.задание УТВЕРЖДАЮ	Директор
Тех.задание В РАБОТУ	Выполнил работы в соответствии с Тех. заданием.		Тех.задание ГОТОВО	Менеджер
	Бухгалтер
Поступил платеж	Зафиксировал поступление платежа		Платеж ПРИНЯТ + Счет ОПЛАЧЕН	Менеджер
Пришли подписанные оригиналы документов	Зафиксировал получение оригиналов документов, подписанных Клиентом.		Акт ДОК-ТЫ ПОЛУЧЕНЫ	Менеджер Директор
Оплата К ОПЛАТЕ	Произвёл оплату.		Оплата ОПЛАЧЕНО
	Директор
Тех.задание УТВЕРЖДАЮ	Принял решение о начале работ.		Тех.задание В РАБОТУ	Исполнитель
Акт ПОДПИСАН	Принял решение об оплате работ. Создал документ Оплата.		Оплата К ОПЛАТЕ	Бухгалтер Исполнитель