Автоматизация бизнес-процесса "Производство на заказ"

Это решение для предприятий, осуществляющих изготовление продукции и оказание услуг по индивидуальным заказам. Как правило, в состав таких предприятий входят несколько технологических участков или бригад, выполняющих отдельные этапы работ с использованием определённых материалов или комплектующих.

В основном бизнес-процессе задействованы:

Группа менеджеров по продажам. Обрабатывают запросы клиентов, направляют запросы в проектирование, оформляют Договоры, выставляют счёта и контролируют их оплату, направляют заказы в производство, направляют Клиентам извещения о готовности заказа, осуществляют сдачу-приёмку заказов, сдают документацию по Договору в бухгалтерию.
Группа дизайнеров-конструкторов. Выясняют у Клиента его потребности и предпочтения, оформляют заказы, включающие калькуляцию и графический макет, согласовывают проект Заказа с Клиентом.
Технолог. Детализирует перечень материалов, комплектующих и технологических операций, необходимых для выполнения заказов, создает наряды для производственных участков с указанием сроков выполнения операций, контролирует выполнение работ.
Логист. Выдает материалы и комплектующие в соответствии с выписанными нарядами, формирует запросы поставщикам, принимает счета поставщиков и направляет их в бухгалтерию для оплаты, осуществляет приёмку товаров.
Директор. Анализирует деятельность сотрудников и управляет бизнес-процессом.

Пример настроен на компанию, которая специализируется на производстве уличных рекламных баннеров. Баннер представляет собой полотно с изображением, которое натягивается с помощью троссиков, продетых сквозь люверсы. Цена баннера складывается из стоимости технологических операций и используемых материалов. Особенностями данного примера являются автоматический расчёт размера полотна и количества требуемых люверсов в зависимости от формата изображения. Автоматизируются операции по составлению и обработке запросов, заказов, договоров, счётов, нарядов, извещений, актов, запросов поставщикам.

Графоэлементы бизнес-модели

Краткий регламент работ

Инициирующее событие	Результат действия	Статус документа	Получатель
Менеджер
Обращение Клиента	Ответил на вопросы по телефону (электронной почте) и зарегистрировал Запрос	Запрос ОТВЕТ
Обращение Клиента	Зарегистрировал Запрос, зафиксировал необходимую информацию, направил Запрос в проектирование.	Запрос В ПРОЕКТ	Дизайнер-конструктор
Дизайнер-конструктор: Заказ СОГЛАСОВАН	Создал Счет-спецификацию и направил его Клиенту	Счет-спецификация К ОПЛАТЕ	Клиент
Сигнал об истечении контрольного срока оплаты Счета-спецификации.	Если оплата по Счету-спецификации не поступила, связался с Клиентом и напомнил о необходимости оплаты.	Счет-спецификация НАПОМНИЛ	Клиент
Клиент отказался от оплаты	Проанализировал и зафиксировал причину отказа	Счет-спецификация НЕОПЛАЧЕН
Поступил Платеж от Заказчика	Проверил правильность оплаты Счета-спецификации.	Счет-спецификация ОПЛАЧЕН / Операция «Продан»
Счет-спецификация ОПЛАЧЕН	Инициировал выполнение Заказа.	Заказ ОТКРЫТ	Технолог
Технолог: Заказ ГОТОВ	Создал Извещение о готовности Заказа и направил его Клиенту.	Извещение ОТПРАВЛЕНО	Клиент
Клиент получил Заказ.	Подписал Акт сдачи-приёмки у Клиента, сдал его в бухгалтерию.	Акт ПОДПИСАН / Заказ ЗАКРЫТ
Дизайнер-конструктор
Менеджер: Запрос В ПРОЕКТ	Выяснил у Клиента его потребности и предпочтения, создал Заказ, содержащий краткое словесное описание заказа, предварительную калькуляцию и графический макет.	Заказ ПРОЕКТ	Клиент
Заказчик согласен с проектом Заказа	Согласовал проект Заказа с Заказчиком.	Заказ СОГЛАСОВАН	Менеджер
Заказчик отказался от проекта Заказа	Зафиксировал причину отказа.	Заказ ОТКАЗ
Технолог
Менеджер: Заказ - ОТКРЫТ	Принял Заказ к выполнению. Детализировал перечень материалов, комплектующих и технологических операций, необходимых для выполнения заказа.	Заказ В РАБОТЕ
Заказ - В РАБОТЕ	Создал Наряды для производственных участков с указанием сроков выполнения операций и необходимых материалов.	Наряд В РАБОТЕ	Менеджер по снабжению
Работа по Наряду завершена.	Принял выполненную работу от руководителя производственного участка.	Наряд ВЫПОЛНЕН
Все Наряды выполнены	Проверил выполнение работ по всем Нарядам данного Заказа.	Заказ ГОТОВ	Менеджер
Менеджер по снабжению
Технолог: Наряд В РАБОТЕ	Выдал необходимые материалы и комплектующие.	Расходная накладная ВЫДАНО / Операция «Расход»
На основании полученных нарядов оценил потребность в материалах и комплектующих.	Сформировал Запрос на материалы и комплектующие и отправил его Поставщику.	Запрос поставщику ОТПРАВЛЕН	Поставщик
Поставщик подтвердил поставку по Запросу.	Зафиксировал подтверждение поставщиком Запроса.	Запрос поставщику ПОДТВЕРЖДЁН
Поступил счет от Поставщика	Принял Счёт поставщика, зафиксировал его и направил его в Бухгалтерию для оплаты.	Счёт поставщика ПРИНЯТ
Осуществлён платёж по Счету поставщика	Проинформировал поставщика о факте оплаты.	Счёт поставщика ОПЛАЧЕН	Поставщик
Поступил товар от поставщика.	Принял товар и создал Приходную накладную.	Приходная накладная ПРИНЯТО / Операция «Приход»

Одинаковых бизнес-процессов даже в одной сфере бизнеса быть не может. Это решение послужило основой для создания системы управления бизнес-процессом в компаниях:

и в других.