|
Инициирующее событие |
Результат действия |
Статус документа |
Получатель |
|
Действия
Координатора |
|
Открыта продажа
путевок на тур. |
Создал документ
ТУР. Присвоил статус ФОРМИРОВАНИЕ. |
Тур
ФОРМИРОВАНИЕ |
Менеджер по
продаже |
|
Оформил заявку
на транспорт |
Заявка на транспорт ОТПРАВЛЕНА |
Транспортное
предприятие |
|
Оформил
бронирование номеров в каждой гостинице по маршруту тура. |
Бронь гостиницы ОТПРАВЛЕНА |
Администрация
отелей |
|
Получил
подтверждения от транспортного предприятия |
Зафиксировал
подтверждение предоставления транспортных услуг |
Заявка на транспорт ПОДТВЕРЖДЕНА |
|
|
Получил
подтверждения о бронировании гостиниц |
Зафиксировал
подтверждение брони гостиниц |
Бронь гостиницы ПОДТВЕРЖДЕНО |
|
|
Получил отказ в
предоставлении гостиницы. |
Проанализировал
причину отказа, запросил бронь другой гостиницы. |
Бронь гостиницы ОТКАЗ |
|
|
Наступила
контрольная дата |
Ил
и |
Завершил
комплектование тура. |
Тур СКОМПЛЕКТОВАН |
Менеджер по
продаже |
|
Группа не
сформирована,
принял решение об отмене тура |
Тур ОТКАЗ |
Менеджер по
продаже |
|
Группа выехала |
Проконтролировал
отъезд группы. |
Тур
В ПУТИ |
|
|
Группа вернулась
из поездки. |
Проконтролировал
возвращение группы. |
Тур
ВЫПОЛНЕН |
|
|
Получил и проанализировал отчёт от сопровождающего группы. |
Тур
ОТЧЕТ
|
|
|
Действия
Менеджеров по продаже |
|
Тур
ФОРМИРОВАНИЕ |
Изучил
информацию о туре и подготовился к общению с клиентами. |
|
|
|
Обращение Клиента. |
Объяснил Клиенту
условия тура. В связке с документом ТУР создал документ
Путевка. Установил контрольный срок бронирования
Путевки. |
Путевка БРОНЬ |
|
|
Если требуется
оформление визы, в связке с Путевкой создал документ
Виза. Выдал Клиенту перечень документов, необходимых для
оформления визы. |
Виза
НА ОФОРМЛЕНИЕ |
Менеджер по
оформлению виз |
|
Оформил и
передал Клиенту Счет на оплату Путёвки. |
Счет К ОПЛАТЕ |
Бухгалтер |
|
Счёт ОПЛАЧЕН
|
Проверил
правильность оплаты Счета. |
Путевка
ОПЛАЧЕНА |
|
|
Виза ВИЗА ОТКАЗ |
Сообщил Клиенту
об отказе в визе. |
|
Клиент |
|
Виза ЕСТЬ ВИЗА |
Сообщил Клиенту
о получении визы. |
|
Клиент |
|
Путевка ОПЛАЧЕНА |
Передал
ПУТЕВКУ Клиенту |
Путевка ВЫДАНА |
Клиент |
|
Контрольная дата
бронирования |
Выяснил и
зафиксировал причину отказа. |
Путевка ОТКАЗ |
|
|
Действия
Менеджера по оформлению |
|
Виза
НА ОФОРМЛЕНИЕ |
Проверил и
принял документы у Клиента. |
Виза ДОК-ТЫ ПРИНЯТЫ |
|
|
|
Оформил и
передал Клиенту Счет на оплату Визы. |
Счет К ОПЛАТЕ |
Бухгалтер |
|
Счёт ОПЛАЧЕН
|
Передал
документы Клиента в визовый отдел посольства (консульства).
Установил контрольный срок получения визы |
Виза ОФОРМЛЕНИЕ |
|
|
Виза ОФОРМЛЕНИЕ |
Получил
оформленную визу. |
Виза ЕСТЬ ВИЗА +
Путевка
«ЕСТЬ ВИЗА» |
|
|
В визе отказано |
Зафиксировал
мотив отказа. |
Виза ВИЗА ОТКАЗ + Путевка «ВИЗА ОТКАЗ» |
|
|
Действия
Бухгалтера |
|
Счёт - К
ОПЛАТЕ |
Принял у Клиента
оплату по Счету. Создал в связке со Счетом
документ Платеж. |
Платеж ПРИНЯТ +
Счёт
ОПЛАЧЕН + |
Менеджер по
продаже
Менеджер по
оформлению |
