CLIENTmanager - управление взаимоотношениями с заказчиками

Видеть историю деловых контактов с каждым заказчиком
Быстро формировать целевые группы клиентов на основе анализа контактов и запрашиваемых товаров.
Решать маркетинговые задачи сразу для всей целевой группы клиентов: рассылать серии персонализированных предложений и составлять целевые прайс-листы.
Консолидировать историю всех контактов каждого сотрудника с каждым клиентом и информацию о запрашиваемых, заказанных и проданных о товарах.
Отслеживать платежное сальдо по каждому клиенту.

Каждый сотрудник, контактирующий с клиентом, должен знать его "историю". Важное значение имеет оперативность получения этих данных, желательно – непосредственно в ходе телефонного разговора.

История деловых контактов с заказчиком отображается сразу, как только курсор остановился на выбранном клиенте. По щелчку мыши открывается карточка клиента, которая отображает реквизиты организации и данные о контактных лицах. Там же автоматически формируются список купленных товаров и баланс взаиморасчётов.

Базой для традиционного сегментирования рынка являются географический регион, специализация предприятий и другие объективные характеристики. Однако рассматривая клиентов в географическом и отраслевом планах очень трудно определить критерии совершения покупок, которые влияют на принятие решения конкретным покупателем.

Поэтому в CLIENTmanager менеджеры по продажам формируют оперативные целевые группы. В отличие от рыночных сегментов, целевые группы определяются не идентичностью потребностей заказчиков, а однородностью совершаемых в отношении их действий, например, разослать информацию, напоминания, поздравления, провести презентацию, обсуждение, обучение и т.д. Исполнение этих действий сразу в отношении всей целевой группы повышает эффективность работы сотрудников и существенно расширяет соприкосновение компании с рынком.

Каждой целевой группе ставится своя маркетинговая задача – какие товары, по какой цене и когда предлагать. На основании этой задачи формируются персонифицированные информационные письма и коммерческие предложения.

CLIENTmanager автоматически распределит клиентов по категориям доходности. Цель управления продажами - расширение группы прибыльных клиентов. С ними активизируется персональное взаимодействие, результатом которого является совершение максимально выгодных сделок.